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aspecto ambiental elemento de las actividades, productos o servicios de una organización, que puede interactuar con el medio ambiente.  Nch2909 
atributos:  propiedades y/o características que tiene un determinado producto/servicio  Nch2909 
capacitación:  proceso destinado a promover, facilitar, fomentar y desarrollar las aptitudes, habilidades o grados de conocimiento de las personas  Nch2909 
decisiones estratégicas:  conjunto de decisiones relativas a políticas, metas y recursos necesarios para satisfacer requerimientos del negocio en el largo plazo, consistentes con la estrategia. Ejemplos: ¿qué tipo de muebles fabricaremos y comercializaremos?,¿dónde ubicaremos nuestro restaurante?  Nch2909 
decisiones operativas:  conjunto de decisiones relativas a tareas específicas del día a día. Ejemplos: programación diaria de vehículos (¿qué camiones despachamos durante la próxima hora?), programación diaria de producción de leche y queso en una planta (¿cuánto producir hoy?)  Nch2909 
decisiones tácticas:  conjunto de decisiones para asegurar la obtención y uso eficiente de recursos para cumplir los objetivos de corto y mediano plazo, en las áreas de producción, personal, inventario, marketing, finanzas, entre otros. Ejemplos: ¿cuánto producir en los próximos 12 meses?, ¿cuánto personal contrataremos para la temporada de ventas altas?  Nch2909 
documentación:  conjunto de documentos  Nch2909 
documento:  información y su medio de soporte  Nch2909 
entrenamiento:  proceso destinado a preparar o adiestrar a una persona especialmente para una práctica. Se entiende como aquella actividad de “aprender haciendo” en el trabajo  Nch2909 
estrategia:  dirección global de operación de la empresa que estipula los lineamientos a seguir para alcanzar los objetivos determinados. Se hace operativa a través del (de los) plan(es) de acción.  Nch2909 
Evidencia objetiva:  datos que respaldan la existencia o veracidad de algo NOTA - La evidencia objetiva se puede obtener por medio de la observación, medición, ensayo/prueba u otros medios.   Nch2909 
gerencia: persona o grupo de personas que dirige(n) o controla(n) una empresa  Nch2909 
gestión:  actividades coordinadas para dirigir y controlar una empresa  Nch2909 
información:  datos que poseen significado  Nch2909 
mediana empresa:  aquella que presenta ventas netas anuales entre 25 001 UF y 100 000 UF  Nch2909 
medio ambiente:  entorno en el cual opera una organización, incluyendo aire, agua, suelo, recursos naturales, flora, fauna, seres humanos y su interrelación  Nch2909 
pequeña empresa:  aquella que presenta ventas netas anuales entre 2 401 UF y 25 000 UF  Nch2909 
plan de acción:  documento que describe las actividades a desarrollar, metas, plazos, indicadores, responsables y recursos, para lograr los objetivos establecidos por la gerencia  Nch2909 
procedimiento:  forma especificada para llevar a cabo, sistemáticamente, una actividad o proceso. Puede ser documentado o no  Nch2909 
proceso:  conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elemento de entrada en resultados  Nch2909 
producto/servicio:  resultado de un proceso  Nch2909 
producto/servicio principal producto/servicio que genera el mayor volumen de ventas, que más impacta en las utilidades de la empresa o bien que la gerencia de la empresa define como tal  Nch2909 
proveedor:  organización o persona que entrega un producto/servicio  Nch2909 
proveedor principal:  aquel que suministra insumos principales  Nch2909 
registro:  evidencia de actividades desempeñadas, por ejemplo: actas, informes, guías de despacho, videos  Nch2909 
requisito:  necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita y obligatoria  Nch2909 
sistema: conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan  Nch2909 
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